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你必须知道，即使进来的是个警卫或工友，为了避免他猜，而且很快地传得满城风雨，你也得立刻想出个借口，请他过来一下。
如果黛安娜懂得以退为进
以退为进不是真退，而是转进。懂得以退为进的人，总能避免更大的伤害。
’想想，黛安娜王妃既然已经决定跟法耶好了（甚至传言，她已经怀了孕），她又何必一直躲狗仔队？就算躲，犯得着叫司机没命地飞车吗？
她如果懂得以退为进，发现再快也快不过狗仔队的摩托车，不如干脆把车放慢，或往路边一停，任你们拍吧！
今天黛安娜不是还风风光光地活着吗？
后记 小动作 大学问
记得我在美国教书的时候，有一天，一个台北来的助教哭丧着脸跑来找我，说她受了教授的气。
那教授早上对我说’倒杯咖啡，加奶精’。我就去帮他倒，但是加完奶精，想到每天看他自己弄咖啡时也加糖，所以又帮他加了一包糖。可是当我端给教授，他尝了一口，居然板着脸问我为什么加糖。我说’你不是都加糖吗？’他就冒起火来，说他没要我加糖，只说加奶精，他因为血糖太高，不能吃糖了。那助教一边说一边掉下眼泪，我是好心给他加，没想到好心没好报，下次再也不好心了！
我问：下次你怎么做呢？
他要加奶精，我就只加奶精，绝不会多此一举。她恨恨地说。
我拍拍她：你是学到了在西方世界处世的方法，但是没学到处世的艺术。
处世的艺术？助教看我。
对！如果你懂得处世艺术，就照他说的，只给他加奶精，但是另外，你可以附一包糖和一根搅拌棒（stirrer）在旁边。我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教，她已经结婚，而且当上银行的主管，居然还记得那杯咖啡的事。一见面就对我笑道：
谢谢您当年告诉我，我现在回想，当时确实做错了，我发现新来的中国朋友常犯这毛病，就是画蛇添足、自作主张，还认为自己对，甚至认为那是人情味的表现。可是，换个角度，如果在中国圈做事就不一样了，老板叫你加奶精，你不给他加糖，他真可能认为你笨。结果，在东西方都不出错的方法，就是照您说的--附加一包糖。那学生笑道，我后来碰上这种情况，照您说的做，对方都会先一怔，然后赞美我细心，我还把这一招教了好多朋友呢！
也记得我在早期的作品里曾提到，有个学生对我说，她第一天上班，老板说一句，她答一声对，没想到老板立刻板起脸训她：什么’对不对’？要说’是’！只有上司同意下面人看法的时候，可以说’对’；当你只是听命行事的时候，要说’是’！
自从那篇文章发表，我接到许多读者的来信，说他们觉得真有道理，从此对父母师长，都改说是。而且影响好多人，现在已经一片都是是了！
再提一件小事--
某年，我去日本的一个大出版社，一位年轻职员在门外迎接我，他先带路在前面走，但是到大门前，突然止步，伸手请我先进。接着下楼，他先鞠躬，说由他带路。但是转过一个长廊，上楼，他又让开，要我先上。等到了楼上，再快步跑到我前面一点，说由他带路。
我被弄得一怔一怔，但是不能不赞赏那职员的态度，因为他严格遵守了下楼时主人先下，上楼时客人先上，以及对熟悉的地方，客人走在前面；对生疏的地方，由主人在前面带路的原则。使我对那公司，一开始就有了他们做事会很严谨的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单，如同前面书里说的接线生、接待人员的礼貌，当侍者把汤不小心弄到你身上的反应，为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量；乃至在公园里为了避免尴尬而做的回避；以及身处弱势时，怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了骂人容易，赞美人反而要小心的道理，以及以退为进，主动把可能引人误会，或对自己不利的情况摊开来的技巧。还举了实例，证明民调和人们印象是多么容易被导向。
可以说这本书的内容，有轻的，也有重的。在平常微不足道的小事后面，都可能有个大大的处世哲学；而当那哲学运用巧妙的时候，则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里，大家都赢了，没有人输。
希望这本书能够带给您点滴在心的会心一笑，也希望它能教您几招使最多人获利、最少人受伤的处世艺术。
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