应该指出的是，2003年伯勒尔出版了他那本回忆录之后，他曾对美国的访谈节目主持人拉里·金吹嘘自己，告诉拉里·金他和戴安娜在1991年常讨论为《戴安娜：真实的故事》做准备的秘密采访。他厚颜无耻地对千百万美国电视观众说：“我了解情况。我身在其中，知道那本书的准备过程。我帮助王妃争取到讲话的机会。那是她能讲一讲自己的感受和想法的惟一时机。那本书并没有使我感到震惊，因为我知道全部内情。”可是事实却与他的吹嘘大相径庭。他根本不是王妃的心腹，戴安娜并不信任他，因为他这位管家主要呆在海格洛夫侍’ 侯查尔斯王子，他是“敌人”营垒里的人。实际上，当伯勒尔呆在肯辛顿宫时，如果戴安娜正在为我那本书录音，她会坚持开着收音机大声放音乐以防伯勒尔在门外偷听。

　　当时，给科瑟斯特留下深刻印象的是弥漫在肯辛顿宫里的侵扰气氛。在那个人人都想从她身上捞一把的小天地里，王妃不得不顽强地保护自己的私人空间，把一切跟自己内心秘密有关的东西都藏起来，比如说她的占星图和一本有关食欲失调的书。她的写字台上有一台文件粉碎机，这说明她做出的本能反应是不相信这里的任何人，包括那些工作人员、身边的侍臣，当然还有王室成员。

　　尽管听起来可笑，但这确实是个可怕的环境，在这里似乎她的一举一动都受到监视、监听和说长道短的议论。戴安娜的邮件完全有可能被涂改，她的电话完全有可能被窃听。我们三个人给她买了保密电话以加强防范，这时她才松了一口气。

　　王妃还担心在伦敦骑车赶路的科瑟斯特，不仅仅担忧他的安全，还担心他随身携带的东西会有闪失，尤其是他带着访谈录音带或斯潘塞家族照片的时候——那些照片是1991年11月她陆续交给我们的。她的担心并非多余，因为1991年夏天科瑟斯特就出过事。那一天他到肯辛顿宫采访她之后，在街上被一辆汽车撞下了自行车。

　　在这种疑云难消的氛围里，戴安娜愿意接受一位老朋友替一个并不熟悉的作家的采访，愿意冒险坦率地谈出令人震惊的内容，这件事本身就足以清楚地说明她心中的绝望。

　　对科瑟斯特来说，他的任务是在王妃与其传记作者之间搭桥铺路，这种角色本来就勉为其难，结果还给他带来了远比他所预料的要大得多的责任和忧虑。他解释道：“当时，对我来说，我是在一位好友身处困难时帮她一把。我对自己的角色感到很不舒服，更没想到在接下来的几年里帮助她简直就成了我的专职工作。我本以为这是一件一劳永逸的事——一旦她把自己想说的话说出来，她就能随自己的心意做决定了。然而事情并非如此简单。”

　　戴安娜受着脆弱感情的折磨，因此她一再求助于科瑟斯特——她的朋友兼采访者，寻求他的指引和鼓励。科瑟斯特很快就发现自己不得不担负起更多的责任，既当顾问，偶尔还要当演说辞撰稿人，修改她手下拿工资的官员所写的决议，有时甚至事先代为捉刀。那时王妃手下的笔杆子主要是私人秘书帕特里克·杰夫森，杰夫森是在1991年11月从侍从改任私人秘书的，其实这两种职位不过是半斤八两。

　　我的精力集中在王妃的传记上，这就意味着我和科瑟斯特有各自的、有时是性质完全不同的日程安排。因为当戴安娜的需要和书的准备工作发生冲突时，科瑟斯特自然认为戴安娜的事应当优先处理。他后来曾说道：“传记只是帮她获得人的尊重的手段，而我首先关心的是她的生活态度，是她将要怎样生活下去。”从许多方面看，他对戴安娜生活最重要的贡献并不是单纯地为一本传记牵线搭桥，而是帮助她渐渐地努力走上新生活，帮助她排除消极的思想与感情，鼓励她着眼于积极的、有所作为的未来。戴安娜需要继续做的事情还有跟治疗专家祖西·奥尔巴赫的配合，跟占星术专家戴比·弗兰克的共同讨论，跟一个“代理父母亲”松散组织的合作——这个组织中有电影制片人戴维·普特南和安娜贝尔·戈德史密斯夫人等知名人物。

　　王妃把许多内心最深处的秘密讲给科瑟斯特听，她把他当作倾诉疑问和忧虑的最好的对象。她经常给他打电话，一般每天八次左右，若有紧急情况还会打得更多。他们在电话中的谈话内容越来越广泛而且有一定的规律。上午的电话一般都比较短，内容主要涉及报纸上的消息以及怎样反击反面的宣传。她把一天要办的事列出提纲，然后就如何处理某些社交问题征询他的意见。例如，有一次她曾问他用什么样的话题才能引起她午餐客人的兴趣，她那天的午餐客人是法国总统弗朗索瓦·密特朗。还有一天，戴安娜惊慌失措地打来电话，问他怎样才能给令人生畏的美国前国务卿亨利·基辛格留下好印象（戴安娜一直畏惧知识分子）。科瑟斯特建议她要落落大方同时可以问他对什么真正着迷，科瑟斯特认为这样肯定能打动他的心弦。后来，基辛格成了王妃热情的崇拜者；1995年他同意在纽约给她颁发人道主义奖。

　　下午的电话一般会讨论王妃所负责的公务；将近傍晚时她常打电话谈她生活和感情上的事情。这必然会涉及她丈夫、她的婚姻和未来。不过有一天傍晚的电话并非如此。那天她去了巴尔莫勒尔堡，她在电话中向科瑟斯特请教如何解决一个棘手的礼仪问题。似乎有那么一段时间，女王在晚餐后喜欢上唱无伴奏的圣歌。王妃不知道是跟着一起唱，还是随着拍手或者只是默默地听。这一次可把科瑟斯特难住了。

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