[ 下载本书] [评论本书] [收藏本书] [投票本书] [推荐给好友] [本文论坛已更新到最新章节，点此查看] [发表小说请在论坛发表，本站将会移到书库]
不幸的是，正当你们要参观这个工地时，这位副总扔出了一颗“炸弹”。他提出了一份计划，而你认为这将会损害产品质量，甚至有可能赶走你最大的客户。因为你和这位副总裁只有一个小时的会面时间，因此你选择了来谈论这件事，而不是去参观。你的未来就全靠这次谈话了。幸运的是，你可以阻止这个计划的进行；但不幸的是，你忘记通知那些辛苦工作了一晚上的员工。
’当你陪同这位副总裁上了车之后，你在回办公室的路上遇到了这群人。他们的目光中充满了失望，6个人都显然非常生气。没有副总裁参观，没有电话通知参观取消，而从你现在急着跑回办公室的样子看，你也没打算要停下来给他们一个简单的解释。
哎哟！真糟糕！
就在此时，事情开始变得糟糕了。“我们整夜工作，而你甚至不屑于来一下！这是我们最后一次为你卖力工作了！”
时间仿佛停滞了，谈话开始变得关键。这些曾经辛苦工作的员工非常沮丧，他们感到没有得到尊重。
但是你并没有看到这一点。为什么？因为你也感到没有受到尊重。他们正在对你展开攻击，因此你陷入到这次谈话的内容中——你认为这些事都与这次参观有关。
“我必须在公司的前途和参观之间进行选择。我选择了我们的前途，如果让我重来一次，我还会这么做的！”
现在你和他们都在为尊严而战。但这样并不会对你有任何帮助。除了这样做，你还有其他选择吗？
不要只是盯在这件事上进行反击，而是要打破这个圈子。你要看到他们这种攻击性行为的本质——这是他们感到安全受到威胁的信号。然后，你要跳脱谈话的内容，建立安全的形势，重新回到谈话中来。下面就讲一下如何才能做到这一点。
道歉
当你犯了错误并且伤害到他人时(例如你没有给这些人打电话)，先要向他们道歉。你给别人带来了——至少是没能阻止——痛苦或者困扰，而道歉可以真诚地表达你的歉意。
“很抱歉，当我知道不能去的时候，我没有给你们打电话。你们工作了一晚上，这本应该是你们展示这个改进项目的绝好机会，而我甚至没有向你们解释一下发生了什么事情。我向你们道歉。”
但是，如果你的内心没有发生变化的话，这种道歉并不是一个真正的道歉。为了展现道歉的诚意，你必须改变你的动机。你必须放弃保住面子、放弃自己“永远是对的”选择、放弃求胜的心理，如此才能将焦点放在你真正想要做的事情上。你必须牺牲一点儿自尊来承认你的错误，但是这就像其他的牺牲一样，当你放弃一些你认为珍贵的东西后，你会得到一些更为珍贵的东西——健康的对话和更好的结果。然后，你要仔细观察你真诚表达歉意的行为是否重新建立起了安全的形势。如果是的话，你就可以解释一下到底发生了什么事情；如果还没有，那你就要使用更为高级的技巧，我们将在下面进行介绍。在任何情况下，首先要建立起安全的气氛，然后再回复到讨论的议题上。
如果你的行为很容易让人怀疑你是否尊重他们或者是否有共同的目标，除非你真诚地道歉，否则你的对话最终将会沦为愚蠢的游戏，或是令人沮丧的误解。
通过对比来消除误解
有时在关键对话中，即使我们没有做出任何不敬的举动，别人也会感到没有受到尊重。当然，尊重有时会因为我们明显带有伤害性的行为而受到破坏，但是有时伤害是完全无意的。
同样的情况也会出现在共同目标上。你可能仅仅是想说出你的观点，但其他人却认为你的目的是打击他，或者强迫他接受你的观点。显然，道歉在这种情况下是不合适的，因为在你没有错的时候承认你的错误是不诚实的。那你应该怎样重建共同目标或相互信任，使对话能够安全地进行呢？
当别人误解了你的目的或用意时，从争论中走出来，用一种叫作对比的技巧来重建安全的形势。
对比法主要陈述你的意思“是什么”以及“不是什么”，目的在于：
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。 明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
例如：
说明“不是”的部分：我最不想做的事就是说我不珍惜你们的工作，或者我不想让副总裁看到这项工作。
说明“是”的部分：我认为你们的工作太棒了。
现在你已经处理了威胁安全的问题，这时你就可以转回到“参观”这件事情上来，并且开始进行补救工作：
“可惜的是，当我们正要来这儿参观时，副总裁提出了一个意见，而我必须对他的提议进行修正，否则我们的生意就会损失一大部分。这样吧，我在想能不能明天安排个时间让他来看看你们的工作。他会来这儿参加剪彩仪式，我们看看能不能向他展示一下你们的改进项目。”
在对比法的两个部分中，“不是”的部分更为重要，因为它直接说出了导致不安全形势的误解。那些辛勤工作的员工认为你不珍惜他们的劳动，甚至在不能去参观的时候，都不记得通知他们；而事实恰恰相反。因此，你必须解释你“没有”什么意思，以化解误会。一旦你这样做了之后，谈话就会重新变得安全起来，这时你就可以解释你真正想做的是什么了。切记，安全第一！
[上一篇] [返回]
另：本站为非营利网站，如有任何侵权信息请和站长联系：ffqlovezj#tom.com(#改成@),QQ:20127430
Copyright © 2007 NetDeity Inc. All Rights Reserved
中国网神 版权所有