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拟定你的“对比法”陈述句:
我不希望
我希望
’多话的年轻人。你十几岁的侄子因为他的父亲(你的弟弟)去世而搬来和你一起住,而你的弟媳已经管不了他了。他开始和一些不好的人混在一起。他一直和你很合得来,一切都还不错,除了一点,他把许多时间都花在了电话和互联网上。这种行为还算是能让你掌握,因为这样他就不会去干别的事儿了,只是现在你很难打电话或查电子邮件。你告诉他要减少用电话和互联网的时间,他却说:“请不要送我到管教所!我会变好的!我发誓!我不和我的朋友们说话了。别把我送走!”
拟定你的“对比法”陈述句:
我不希望
我希望
通过CRIB法达到共同目标
我们再来介绍一种技巧。有时我们发现自己正在与别人争吵,因为我们的目的不同。这里不存在误解,所以“对比法”起不了作用,我们需要更强有力的技巧。
例如,你得到了一个晋升的机会,这可以使你的事业发展得更快,同时带给你更大的权利,另外也可以稍微缓和一下你搬家所造成的影响。最后这一部分非常重要,因为你必须把家从美国的这头搬到那头,而你的配偶和孩子都很喜欢现在住的地方。
你认为你的配偶可能会有一种矛盾或犹豫的情绪,但是他/她没有露出任何类似的迹象。对你的配偶来说,你的晋升是一个彻底的坏消息:第一,你必须搬家;第二,你工作时间会更长。而再多的钱或权利都无法补偿这些。现在该怎么办呢?
最差的对话者或者完全忽略这些问题,而继续坚持自己的观点;或者放弃自己的观点,依照别人的观点来行事。他们要么选择竞争,要么选择屈服。这两种策略最后都会导致有人胜利、有人失败,而问题在谈话之后还会长期存在。
比较善于处理对话的人则会很快选择妥协。例如,面对调职的夫妻会在调职的地方和原来生活的地方各安一个家。没有人会喜欢这种安排,而且坦率地说,这种安排会在日后造成更为严重的问题,甚至导致离婚。虽然妥协有时候是必要的,但对话高手却有更好的办法。
对话高手用4种技巧来寻找共同目的。这4种技巧第一个字母的缩写就是CRIB。
承诺寻找共同目标
如果你想要重新回到对话中,你就要从“心”开始。这一点在大部分对话技巧中都成立。在这种情况下,你必须同意这一点。为了成功地沟通,我们必须放弃使用沉默或者语言暴力来使别人接受我们的观点。我们必须放弃错误的对话,不再假装我们之间有共同的目标(冷静地为我们自己的观点辩护,直到别人接受)。我们从“心”开始,承诺要维持对话,直到找到双方都同意的目的为止。
这一点可能会非常困难。为了停止争吵,我们应该克制自己相信自己的选择是最好的或者是惟一的;我们也必须克制自己相信,除非得到我们现在争取的东西,否则我们不会快乐。我们必须敞开心扉、面对事实,或许——仅仅是或许——还有另一个选择,能让我们皆大欢喜。
我们也必须愿意将这种承诺以言语表述,尽管我们的伙伴似乎一心想要求胜。我们相信,对方是因为感觉到不安全才陷入沉默或语言暴力之中。我们假设,如果我们能够表达出自己对于寻找共同目的的高度承诺,借此建立起更安全的气氛,对方会比现在更有信心,也愿意相信这场对话的确是具有建设性的。
因此,下一次当你发现自己陷入争吵的时候,可以使用这个非常有效、非常简单的方法。退出谈话的“内容”,重建安全氛围。你只需要说:“看起来,我们都想让对方接受自己的看法。我一定会继续这场讨论,直到找出彼此都能够接受的解决方案。”接着看看安全的气氛是否有助于双方讨论的恢复。
确认策略背后的目的
寻找一个共同的目标是一个非常好的开始,但并不是全部。在我们转变想法之后,还需要转变我们的策略。下面这个问题是我们应该注意的:当我们发现陷入僵局的时候,往往是因为我们要做一件事,而别人要做另一件事。我们觉得找不到出路了,因为我们觉得我们要做的事和我们想要的结果同等重要。实际上,我们要做的事是一种策略,通过这种策略可以得到我们想要的结果。我们把想要的结果或者目的与策略混为了一谈,这就是问题所在。
例如,我下班回到家,说我想去看场电影,而你说你想留在家里放松一下,因此我们发生了争执:电影、电视、读书等等。我们发现自己永远无法解决彼此间的差异,因为出去和留在家里是完全不相容的两件事。
在这种情况下,我们可以打破僵局,问对方:“你为什么要那样做?”在这个例子中你可以问:
“你为什么想呆在家里?” “因为我不想到处跑,还要面对城市的混乱拥挤。” “因此你想要平静和安宁,是吗?” “大概可以这么说。那你为什么又想去看电影呢?” “这样我可以和你在一起,只有我们两个,没有孩子。”
在找到共同的目的之前,你必须知道别人的真正目的是什么。因此跳脱谈话的内容——因为谈话主要是关注策略问题——寻找隐藏在策略之后真正的目标。
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