是的，但是……——关于一些困难情况的建议(1)_寻找最佳沟通关键对话_作者：科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼,让·麦克米兰,艾尔·斯维斯勒_成功之路

是的，但是……——关于一些困难情况的建议(1)

http://book.580590.com/　　作者：科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼,让·麦克米兰,艾尔·斯维斯勒章节更新时间：2008-10-2 23:14:09

　　——关于一些困难情况的建议感到吃惊的人已经被打倒了一半。

　　——托马斯·福勒

　　A man surprised is half beaten.

’

　　—Thomas Fuller

　　在我们(作者)教授这些材料时，我们已经习惯了人们说这样的话：“是的，但是我的情况比那些要更加困难！”或“是的，但是我要对付的人并不那么配合。另外我所面临的多数问题都出乎意外，我根本没有做好准备。”总之，人们可以想出许多理由来说明为什么我们的技巧不能应用在他们所关心的情况下。

　　 “是的，但是如果别人做了一些非常微妙的事情该怎么办呢？这些事情会使你发疯，但很难觉察出来。你如何处理这样的情况？” “是的，但是如果我的伴侣拒绝谈论任何重要的事情怎么办？你不能强迫一个人与你对话。” “是的，但是如果我不能尽快平静下来怎么办？我知道不要带着生气的情绪上床睡觉，但是有时我觉得自己需要单独呆一会儿。我应该怎么办？” “是的，但是如果我不相信另外一个人怎么办？我应该怎样处理这种情况？” “是的，但是如果我的老板和伴侣都过于敏感，不能接受别人的意见。我是不是应该把事情放到一边呢？”

　　实际上，我们讲过的对话技巧适用于你能想到的任何问题。然而，因为总有一些问题要比其他问题更困难，因此我们选择了17种困难情况。我们会在每个例子中讲一到两个我们的想法。

　　性或其他方面的骚扰

　　“是的，但是别人并没有非常明显地骚扰我，可我不喜欢别人对待我的方式。我如何能够提出这个问题，而又不会树立起敌人呢？”

　　危险点

　　某些人的一些言辞和动作让你觉得是对你的冒犯，这个人并不经常这样做，而且他或她也非常敏感，你并不能确定人力资源部或你的老板是否能够帮助你。你应该怎么办呢？

　　在这种情况中，我们很容易认为骚扰者拥有权力。好像按照一般的礼仪规则，别人可以有不合适的举动，然而如果你想提出来的话，你就好像做的有些过分了。

　　一般来说，如果能够在私下里进行相互尊重并且非常坚决的讨论，绝大多数这样的问题都会得到解决。你最大的问题在相互尊重这个环节。如果你已经对这种行为忍受了很长的时间，你就会针对骚扰者编造出一个非常可怕的坏人的故事。这样的故事会激起你的情绪，让你想冲进去用机枪扫射他——也许仅仅是通过你的身体语言。

　　解决办法

　　把其余的故事讲出来。如果你在谈话之前已经对这种行为忍受了很长时间，那你就继续把它藏在心里。这会帮助你把这个人看成一个有理智的、正直的人——尽管他或她的某些行为并不符合这种描述。

　　当你对别人能够感到一丝尊重的时候，你就可以开始了。在建立了交谈的共同目标之后，要说出你的行为产生途径。例如：

　　“我想和你谈谈出现在我工作中的一些问题。这件事很难说出口，但是我认为如果说出来的话会帮助我们成为更好的队友。可以吗？”(建立共同目标)

　　“当我走进你的办公室的时候，你经常用眼睛由上至下打量我的身体。当我和你一起坐在电脑前面的时候，有时你会把你的胳膊放在我的椅背上。我想你可能并没有意识到你在这样做，因此我必须提出来，因为这样的动作使我感到不舒服。你怎么看这件事？”(说出我的途径)

　　如你能在私下里以相互尊重但坚决的态度进行谈话，大多数有问题的行为都会停止。记住，如果行为超过了某种界限，你一定要报告人事部门，来确保你的权利和尊严得到保护。

　　我的过分敏感的配偶

　　“是的，但当你的配偶过分敏感的时候你该怎么办呢？你试图给他或她一些建设性的建议，但是他或她的反应过于强烈，使你不得不沉默下来。”

　　危险点

　　夫妻往往在婚姻的第一年达成一种默契，这种默契将会影响他们在今后婚姻生活中的交流方式。比如一方非常容易生气，不能接受意见，或者另一方提意见的方式不太好。在任何一种情况下，他们都会达成一种默契，相互之间什么都不说，生活在沉默中，只有在问题发展到非常严重的时候才会进行讨论。

　　解决办法

　　这通常是一个不知道如何说出你的途径的问题。当某件事困扰你的时候，要尽早控制它。对比也能对你带来帮助。“我并不是想夸大这件事，只是想在对它失去控制之前处理掉。”描述你所观察到的具体行为。“当吉米把他的屋子弄得一团糟的时候，你使用嘲讽的语言来引起他的注意。你称他为‘猪’，然后笑一笑，表示你并不真的这样认为。”尝试性地解释事情的结果。“我并不认为这样做会得到你想要的结果。他并没有领会到你的暗示，并且我担心他已经开始憎恨你了。”(你的故事。)鼓励性尝试：“你有什么不同的看法吗？”

　　最后，学会观察安全受到威胁的信号，并且建立起安全的形势。当你很好地说出了事情的经过，而对方开始为自己辩护的时候，不要得出这样的结论：这件事不能讨论。仔细地想想你的方式。走出谈话的内容，尽力使你的伴侣感到安全，然后试着再一次直率地说出你的观点。

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