危 险 点

　　有时父母(或领导)会在油嘴滑舌的人的诱骗下接受不好的行为，这些人有无穷的创造力，他们可以想出很多新的方式来解释他们为什么不知道。这些有创造力的人不但能够编造出创造性的借口，并且他们能够不断这样做，最终可以把你拖垮。结果，他们可以少做或者做得不好，而努力的、有精力的家庭成员(或员工)最终会不公正地承担过多的工作。

　　解决办法

　　这是另外一个模式的例子。尝试性地说明他们玩文字游戏的方式，让他们知道他们没有骗过任何人。在这种情况下，不要集中在行为上，因为有创造力的人总是可以找到新的不恰当的行为：“你没说过我不能叫她‘傻瓜’”。要既谈论行为又谈论结果：“当你称你的妹妹为傻瓜的时候，你伤害了她的感情。以后不要这样做了，也不要做任何伤害她感情的事了。”

　　用前面的行为作为例子，让他们对结果负责。不要被拖进对任何一个具体事件的讨论中，而要坚持对整体模式的讨论。

　　没有警告

　　“是的，但是有许多好人为我工作，可他们也是经常带给我惊讶。当他们遇到问题的时候，我总是在一切都晚了的时候才知道，而他们总是会有很好的借口，我应该怎么办？”

　　危 险 点

　　那些经常感到惊讶的领导自己导致了这样的事情发生。第一次一个员工说“对不起，我遇到了一个问题”时，这位领导没有注意到这件事。他们倾听这个问题，解决问题，然后转向一个新的话题。这样做时，他们好像在说：“让我吃惊没有关系。如果你有合理的理由，你可以停下手中的活儿，转向其他工作，等我来的时候将这个消息告诉我。”

　　解决办法

　　要非常明确地说明一旦你分配了一项任务，就只有两种可以接受的方式。员工或者按计划完成任务，或者在遇到了问题时，他们需要马上通知你，而不能给你带来意外。如果他们认为必须做另外一项工作，他们也要告诉你。不能出现意外。

　　明确“没有意外”这项规则。当第一次别人提出了合理的借口——但是他或她没有在问题第一次出现的时候告诉你——要把这一点当成一个新问题来处理。“我们已经达成协议，在有问题时你要马上让我知道，但是我没有接到电话。发生了什么事？”

　　对付打破所有规则的人

　　“是的，但是如果你对付的人总是打破所有的对话规则——特别是在关键对话中，你该怎么办呢？”

　　危 险 点

　　当我们面对一系列对话技巧时，大多数人会在中途失败。有时我们做得很好，有时做得不好。有些人擅长避免“非A则B的傻瓜选择”，而有些人擅长建立安全的形势。当然，你也有非常好的方面。和你在一起的人有各方面的谈话才能，但是现在有一个与你一起工作(也许是一起生活)的人完全相反，很少使用任何技巧。该怎么办呢？

　　当然，危险在于这个人并不像你想的那样坏——你把他或她性格中最坏的部分提了出来——或者他或她真的那么坏，而你试图一次解决所有的问题。

　　解决办法

　　让我们假设这个人在任何时间、对待任何人总是非常坏。你应该从那里开始呢？让我们做一个比喻。你如何吃一头大象呢？当然要一口一口地吃。仔细选择你的目标。考虑两个方面：(1)什么最让你感到不安？“他或她总是做最坏的设想，讲最可怕的故事。”(2)什么可能是最容易改变的？“他或她很少表现出欣赏某件事。”

　　寻找对你来说最痛苦或者谈起来不太困难的那些方面。找出一个因素，并且从它做起。建立共同目标。组织谈话的方式，让别人对谈话保持关注。

　　“当我们相互感觉非常友好的时候，我非常高兴。我希望我们之间能经常有那样的感觉。有几件事我想谈一谈，我相信这些会对我们的关系有所帮助。我们可以谈谈吗？”

　　说出这件事，并且就这件事进行讨论，不要唠叨，不要试图一次谈论所有的事。一次或一天只处理一个方面。

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