[ 下载本书] [评论本书] [收藏本书] [投票本书] [推荐给好友] [本文论坛已更新到最新章节，点此查看] [发表小说请在论坛发表，本站将会移到书库]
一些常见的关键对话
在以上所提到的几个恶性循环的例子中，风险指数由中到高；双方的意见分歧，言行深受情绪左右。实际上，上述几个例子中，有些风险指数在开始是很低的，但随着时间推移，情绪越来越激动，关系也就变得越来越糟，以至于影响了生活的质量——这时就非常危险了。
’当然，这几个例子只是关键对话中问题的冰山一角而已，由关键对话所引发的问题还有很多。其他可能导致灾难的话题包括：
断绝关系。 与某位防范之心很强的同事谈话(或是对他提出一些建设性的建议)。 让朋友还钱。 对老板的行为提出建议。 要老板信守对安全或质量的承诺。 批评某位同事的工作。 让同住的人搬出去。 与前夫或前妻讨论有关监护权或探视权的问题。 教导一个叛逆少年。 与一个没有信守承诺的团队成员谈话。 讨论与性有关的话题。 与挚爱讨论乱花钱的问题。 与一位封锁信息或资源的同事谈话。 进行检讨性质的绩效面谈。 让配偶的父母停止干预你们的事情。 与同事谈论有关个人卫生的问题。
我们大胆的主张
假设你试图避免一次艰难的谈话，或者当关键问题到来时，你表现出了非常糟糕的一面。这有什么了不起吗？这样的风险到底有多大？一场失败的谈话会使得事情变得更糟吗？你要为此感到担心吗？
实际上，谈话失败所造成的影响是巨大而深远的。我们的研究表明，牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题。
因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创事业的另一个高峰，巩固你的人际关系，改善你的健康状态。当你和其他人能掌握这种高风险的讨论时，你们的组织和社区也会更加充满活力。
开创事业的另一个高峰
掌握关键对话的技巧能够对你的职业有所帮助吗？当然能！我们在过去25年里对2万人和上百个组织进行了研究，研究表明最有影响力的人——即那些能够完成任务，同时能够建立良好人际关系的个人——是那些掌握了关键对话技巧的人。
比方说，表现好的人知道如何向老板提出不同意见，而不至于对自己的职业生涯有所损害。我们曾见过许多人因为一些棘手的问题处理不当而断送自己的前程，也许你自己就做过这样的事。你受够了某种状态，有一天你终于说了出来——不过有一点鲁莽！或者公司内激烈地讨论某项议题，你的同事们动来动去、烦躁不安，眼看着有人就快中风了，此时你决定要说一些话。这不能算是讨论，但总要有人有勇气站出来，以免老板作出什么愚蠢的决定。
当这种情况出现时，你不必在谈话的诚实性和有效性之间选择，也不必在究竟是直言不讳还是保住工作之间犹豫不决。那些能够控制自己和掌握关键性谈话技巧的人能够将相反的甚至是危险的意见表达得让人能够接受。他们的老板、同事和下属不会因为这些话而感到生气或者觉得被冒犯。
你的工作中是不是有一些关键议题是你没有面对，或者没有处理好的？这是否削弱了你的影响力？更重要的是，如果你能改善处理这些问题的技巧，你的工作会不会更上一层楼？
改善你的组织
好，我们已经认识到个人前途会受到关键性对话技巧的影响。那组织呢？当然，一个软性的因素(例如你跟他人的讲话方式)是不会对一个不怎么软性的因素(例如获利底线)产生影响的。
25年来，我们(作者)对这个问题进行了深入的研究，同其他几百人一起寻找组织成功的关键。我们大多数人认为，一个公司的成功要基于公司整体的策略、结构和系统。
然而，具有一流生产率的企业必须依赖于完善的绩效管理系统。在这一点上，我们有许多支持者。每个希望有所改进的组织——至少是我们听说过的公司——都已经开始改善其绩效管理系统了。
于是，我们开始研究那些花费巨资建立了良好的绩效管理系统的组织。但是，我们发现自己大错特错。单纯的结构和系统的改变对于绩效的改善并没有太大帮助。
例如，一项针对500个高效组织进行的研究表明，最佳的绩效与旨在改善绩效管理的形式、程序和政策之间根本没有任何关系。实际上，有一半的组织几乎没有正式的绩效管理规范。
那么，它们到底是如何成功的呢？归根结底，还是人们如何处理关键对话。在业绩好的企业，当某位员工没有实现预期目标时，他的同事会自愿并且非常有效地与他讨论这个问题。而在糟糕的企业，绩效差的员工通常会被忽略或者被调职。在好的公司里，老板会去处理问题。而在最棒的公司，每个人都觉得该对其他人负责，而不论级别和职位的高低。取得好的业绩并不需要一个静止的系统，而是要通过所有级别成员面对面的交流。
解决紧迫问题。在任何领域，最好的公司都是那些掌握了交流技巧的公司，它们能够有效地解决特定的问题。例如：
安全问题。当某些人违反了操作规程或进行了不安全操作，第一个发现问题的人，不论他或她的职位是什么，都应该站出来进行批评。 生产效率问题。当某位员工表现不好，没有兑现承诺，没有做他或她应做的工作，或者因为效率太低，受影响的人应该立即指出问题。 关系问题。当某人感到被冒犯、威胁、侮辱或骚扰时，他或她要有技巧性地、以一种较舒服的方式与侵犯者进行讨论。 质量问题。在质量决定一切的公司，质量问题一出现，人们就会进行面对面的讨论。 任何其他热点问题。在创新、团队合作、变革管理或其他任何需要人际互动的领域中，表现一流的公司在相关的关键对话上也有一流的处理方式。
[上一篇] [返回]
另：本站为非营利网站，如有任何侵权信息请和站长联系：ffqlovezj#tom.com(#改成@),QQ:20127430
Copyright © 2007 NetDeity Inc. All Rights Reserved
中国网神 版权所有