致命疾病。在与健康相关的研究中，一组正在接受传统治疗的恶性皮肤肿瘤患者被分为两组。第一组每周组织一次聚会，连续进行了6周，由指导者教给他们一些特定的交流技巧(当你的生命面临危险时，还有什么是比这个更“关键”的呢)。

　　在连续6周的聚会后，病人们又分散到了各自的生活中去，研究者对他们进行了5年的跟踪调查。结果表明，那些掌握了有效表达技巧的受访者具有较高的生存率，只有9%的人死亡’ ；而没有接受培训的一组的死亡率是30%。好好想一想这个实验意味着什么吧。仅仅在交流和谈话方面的小小改善就能导致死亡率降低2/3。

　　我们可以用几页纸继续谈论掌握关键对话技巧如何影响你的健康。这样的证据每天都在增加，不断支持我们的这个论点。但是，许多人会觉得这种说法有点过头。他们可能会喊：“嘿！你们是说我们不说话，或我们说话的方式会影响我们的身体？讲得不好还会危害到我的生命？”

　　若要简单回答，这个答案是肯定的。若要详细回答，理由则是当我们怀着负面的情绪时，我们会心情低落，还必须忍受失败对话所带来的打击，所有这些都会慢慢吞噬掉我们的健康。在某些情况中，失败的对话并不会造成太大的影响，但有些则会带来极大的灾难。不管影响程度大小，失败的对话绝不会让我们更关心、更健康或是过得更好。

　　你的情况如何？什么样的对话最让你痛苦？什么样的对话(如果你面对它或者改善它)能增强你的免疫系统，避免疾病，并改善你的生活质量？

　　总结

　　当风险系数升高、意见相悖、感情开始激动时，普通交谈会摇身一变成为关键对话。具有讽刺意味的是，交谈越关键，我们越有可能处理不好。回避或搅乱关键对话的后果会非常严重。当我们无法妥善处理关键对话时，我们生活的各个方面都有可能受到影响——从我们的事业，到我们的社区，我们的人际关系，以及我们的健康状况。

　　因此，如果我们能学会一套技巧来面对关键对话，并将它们处理妥当，我们就能够改变我们生活的每一个领域。

　　这样一套重要的技巧是什么样的呢？那些对关键对话应付自如的人是怎样做的呢？更重要的是，我们也能做到吗？

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