“您好,我是你们今天的保洁师。”工作日每逢去到一客户家里,彭丽仪第一句话就会跟客户这样打招呼。刚满30岁的彭丽仪,是京东家政的一名保洁师,其爽朗的笑声是她给人的第一印象。“一般客户都喊我小彭,有熟悉的客户会亲切地喊我‘彭彭’”。2024年12月27日,刚好是她正式上户(去客户家服务简称:上户)满一年,在其看来,这一年的职业生涯,比过去的都要来得实在与精彩,并且也得到较满意的收入。
现代人对于家政服务需求不断的提高,过往“找个阿姨上门搞卫生”的传统家政已不能够满足当下年轻家庭的需求,具有专业技能、懂得沟通、能线上预约、安全有保障……都是现代人对家政服务的要求。
作为京东战略级到家服务项目,京东家政目前的服务团队已达到3万人,年龄区间集中在23岁~48岁,大专以上学历人数占比接近20%。超过三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元,一线城市的京东家政保洁师平均收入超8000元。为满足持续增长的家政服务需求,1月7日,京东家政开启“百县十万人招募计划”,面向百县千镇招募10万保洁师,2025年计划把服务覆盖区域拓展至100个城市,并投入10亿资金全方位提升保洁师收益及合作体验。
彭丽仪是一名90后“宝妈”,在生宝宝前从事外贸电商工作。“我是本科毕业,父母开始知道我从事家政服务,是不太接受的。”彭丽仪坦言,然而,跟着时间推移,她父母渐渐看见闺女的改变,也都接受了这份职业。“保洁师的工作虽然累,但我不仅能赚到较理想的收入,更重要是有认同感。家人感受到我打心底喜欢这份工作,每天都很快乐。”
区别于市面上传统家政服务,京东家政的服务人员在上岗前都一定要经过正规的、专业的培训。2023年12月底,彭丽仪在广州总部完成了80课时的培训,并通过考核正式上岗。经过培训后,她才明白,保洁时将毛巾叠成4方块来用,不但能将家具擦拭得更干净,还能大大地节约换水的时间,提升整体清洁的效率;如擦家里的玻璃,清洁玻璃的重点是玻璃的边框,玻璃边框很容易残留水痕,让人感觉无论怎样擦都不干净,事实上,用干净的水打湿后,用玻璃刮轻轻地一刮,然后拿干净毛巾再“抛光”一下,玻璃就很干净了。
也正是因为受过专业的保洁培训,用户对平台的保洁师认可度不断的提高。京东家政的服务范围涵盖日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、厨房重油污清洁等,多个方面数据显示,京东家政累计服务数十万家庭,好评率超过98%。
“刚开始,有些客户不理解我们为何需要这样清洁,我就跟他们耐心地讲解。”渐渐地,用户发现经过彭丽仪打扫过的家,比以往都要整洁干净,相互之间的信任度就建立起来。“我服务过的单次客户都成为周期订单的客户。”彭丽仪自豪地说道,“有位周期订单的客户,就是年轻的家庭用户,刚好我上门服务那天她有工作上的事情,就将钥匙和密码锁告诉我,让我做完清洁,就自己锁门离开。”
如此的信赖,离不开保洁师的专业水平以及平台自身的品牌,彭丽仪进一步表示,“我事前也会担心这样会存在风险,所以我就先询问了这位客户家里是否有监控,也是对双方的保障。再者,我在进门时,会先拍一个全屋的视频,清洁后又再拍视频或照片发给她,这样大家都放心了。”然而,工作中用户的信赖与尊重,也为她从事家政服务带来更多信心与认同感。
除了保洁师外,彭丽仪还有另一个身份:广州区域组长。所谓城市区域组长,是平台会将城市划分成不同的服务区域,组长就会负责帮扶带教某个区域的几十名家装服务人员。以广州市海珠区为例,就有5名组长。“明年,我希望能去广州总部带教讲师。”彭丽仪许下了新一年的愿望。
从培训、筛选、认证、审核及晋升,除了将每一位服务人员打造得更加专业化、专职化,根据京东家政内部职业发展机制,一名保洁师,在不断接受技能培训的过程中,有机会成为师傅、区域负责人,甚至是城市合伙人;对于优秀的保洁师,平台还可以不要钱授予品牌使用权,鼓励他们回到家乡创业,也带动更多人进入家政行业就业。
2024年5月份,彭丽仪就参与了京东家政在武汉的“开城”。根据京东家政规定,只要从事带教师傅一段时间,并且所带教的徒弟表现良好,就具备参加“开城”的资格。2024年初,彭丽仪知道武汉要“开城”的消息后,已担任带教师傅的她就立马报名了,“广州是2023年9月‘开城’的,我当时还没加入京东家政,所以心想这次武汉‘开城’就不能再错过了。”她回忆说道。
经过多轮筛选,2024年5月,彭丽仪就去到武汉,参与到当地“开城”的帮带当中。凭借其专业以及高水平的服务能力,短短两个月她就成功转化了15个周期客户。“一般开城两个月左右,人员就进入了相对来说比较稳定阶段,我准备离开武汉回广州。当时,我就跟买了卡的客户都推荐了较为优秀的保洁师,看着他们用得都满意,才放心。此前,还有武汉客户微信我,说有亲属和朋友在广州和深圳,让我推荐靠谱的保洁师。”
京东家政介绍,平台内部对保洁师的成长发展设计了一套完善机制,家政保洁师有机会成为师傅、区域团队长,甚至是城市合伙人。
根据“百县十万人招募计划”,在招募10万保洁师的同时,京东家政将投入超10亿元资金提升服务收益与合作体验;同时,京东家政还将在全国主要劳务输出地建立集招募、培训、上线服务于一体的家政培训基地,为保洁师提供高质量服务保障。
2024年11月,国家有关部门对外公布,目前,我国家政服务业市场规模已超万亿,从业人员超3000万,但养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放,初步估算家政用工缺口超过2000万,具备专业方面技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。
进入家政行业越久,彭丽仪愈发地感受到,家政服务要做得专业不是简单的事,除了入职前的培训外,日常工作中需要观察,总结与积累。鉴于过往的工作经验,彭丽仪有做笔记的习惯,“一年下来,文档和PPT合计做了五六份,并且在内部分享,都是一些日常工作的总结。”她说,包括每天上户时如何跟客户沟通,有哪些流程技巧;一些保洁的手法技能,客厅该如何去清洁,卧室有哪些位置要注意;平台提供的洗涤剂,哪些适合处理普通污迹,哪些又能处理陈年油污……不仅有文档、PPT,她更会自己拍摄一些保洁技巧的视频,发到网络上跟大家分享。
正是对家政工作的热忱,彭丽仪从一名家政“小白”,成长为京东家政在广州区域的服务标杆。“现在身边的朋友知道我做保洁师,都对这样一个职业很好奇,会问我具体干什么的。我就跟他们介绍。”她如此表示。
像彭丽仪这样的京东家政保洁师,一般工作日会完成3~4单家政订单,每次2~3小时不等,月入约12000元。随着春节临近,家政服务也迎来了高需求阶段,不少京东家政保洁师更是处于“爆单”状态。
平台多个方面数据显示,目前,超过三分之一的京东家政保洁师月入过万,一线城市保洁师平均 收入超8000元。此外,岁末年初正值家政服务旺季,京东家政还投入千万资源保供春节。针对春节期间继续提供服务的保洁师,京东家政推出一系列福利举措,具体包括:现金福利——春节期间订单增加大额补贴,日保每单额外补贴最高60元,玻璃/油烟机清洗补贴最高20元;每单打赏金额起步10元,不设限;春节跨城接单返程交通费予以报销。另外,还有家电大礼——分别是针对年度优秀劳动者还将予以实物表彰,最高可获得家电五件套的大奖;优秀小组符合激励的人员,每人可获得一台电视。
2025年伊始,京东宣布全面升级PLUS会员权益,重磅推出了“生活服务包”,PLUS会员用积分可随心兑换包含家政、洗衣洗鞋、洗车、寄快递等7大服务,让更多消费者体验到专业、省心的优质生活服务。
家政服务业一头连着城市的千家万户,一头拉动着万千保洁师群体,成为推动消费转变发展方式与经济转型、扩大家政服务需求供给的重要引擎。京东发力拓展家政业务布局,开启“百县十万人招募计划”,不仅将有效推动来自百县千镇保洁师的高质量合作发展,也将进一步增加高水平家政人员供给,满足广大家庭对高质量家政服务的需求。
其实,现在社会多样性与包容度越来越提升了,这是文明的进步——诚实劳动与劳动报酬,应该得到社会越来越公正的对待与尊重,京东看到了这一点,也正在扛起这一时代责任与机遇!相信京东!
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