“您好，我是你们今天的保洁师。”工作日每逢去到一客户家里，彭丽仪第一句话就会跟客户这样打招呼。刚满30岁的彭丽仪，是京东家政的一名保洁师，其爽朗的笑声是她给人的第一印象。“一般客户都喊我小彭，有熟悉的客户会亲切地喊我‘彭彭’”。2024年12月27日，刚好是她正式上户（去客户家服务简称：上户）满一年，在其看来，这一年的职业生涯，比过去的都要来得实在与精彩，并且也得到较满意的收入。

  现代人对于家政服务需求不断的提高，过往“找个阿姨上门搞卫生”的传统家政已不能够满足当下年轻家庭的需求，具有专业技能、懂得沟通、能线上预约、安全有保障……都是现代人对家政服务的要求。

  作为京东战略级到家服务项目，京东家政目前的服务团队已达到3万人，年龄区间集中在23岁~48岁，大专以上学历人数占比接近20%。超过三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元，一线城市的京东家政保洁师平均收入超8000元。为满足持续增长的家政服务需求，1月7日，京东家政开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，2025年计划把服务覆盖区域拓展至100个城市，并投入10亿资金全方位提升保洁师收益及合作体验。

  彭丽仪是一名90后“宝妈”，在生宝宝前从事外贸电商工作。“我是本科毕业，父母开始知道我从事家政服务，是不太接受的。”彭丽仪坦言，然而，跟着时间推移，她父母渐渐看见闺女的改变，也都接受了这份职业。“保洁师的工作虽然累，但我不仅能赚到较理想的收入，更重要是有认同感。家人感受到我打心底喜欢这份工作，每天都很快乐。”

  区别于市面上传统家政服务，京东家政的服务人员在上岗前都一定要经过正规的、专业的培训。2023年12月底，彭丽仪在广州总部完成了80课时的培训，并通过考核正式上岗。经过培训后，她才明白，保洁时将毛巾叠成4方块来用，不但能将家具擦拭得更干净，还能大大地节约换水的时间，提升整体清洁的效率；如擦家里的玻璃，清洁玻璃的重点是玻璃的边框，玻璃边框很容易残留水痕，让人感觉无论怎样擦都不干净，事实上，用干净的水打湿后，用玻璃刮轻轻地一刮，然后拿干净毛巾再“抛光”一下，玻璃就很干净了。

  也正是因为受过专业的保洁培训，用户对平台的保洁师认可度不断的提高。京东家政的服务范围涵盖日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、厨房重油污清洁等，多个方面数据显示，京东家政累计服务数十万家庭，好评率超过98%。

  “刚开始，有些客户不理解我们为何需要这样清洁，我就跟他们耐心地讲解。”渐渐地，用户发现经过彭丽仪打扫过的家，比以往都要整洁干净，相互之间的信任度就建立起来。“我服务过的单次客户都成为周期订单的客户。”彭丽仪自豪地说道，“有位周期订单的客户，就是年轻的家庭用户，刚好我上门服务那天她有工作上的事情，就将钥匙和密码锁告诉我，让我做完清洁，就自己锁门离开。”

  如此的信赖，离不开保洁师的专业水平以及平台自身的品牌，彭丽仪进一步表示，“我事前也会担心这样会存在风险，所以我就先询问了这位客户家里是否有监控，也是对双方的保障。再者，我在进门时，会先拍一个全屋的视频，清洁后又再拍视频或照片发给她，这样大家都放心了。”然而，工作中用户的信赖与尊重，也为她从事家政服务带来更多信心与认同感。

  除了保洁师外，彭丽仪还有另一个身份：广州区域组长。所谓城市区域组长，是平台会将城市划分成不同的服务区域，组长就会负责帮扶带教某个区域的几十名家装服务人员。以广州市海珠区为例，就有5名组长。“明年，我希望能去广州总部带教讲师。”彭丽仪许下了新一年的愿望。

  从培训、筛选、认证、审核及晋升，除了将每一位服务人员打造得更加专业化、专职化，根据京东家政内部职业发展机制，一名保洁师，在不断接受技能培训的过程中，有机会成为师傅、区域负责人，甚至是城市合伙人；对于优秀的保洁师，平台还可以不要钱授予品牌使用权，鼓励他们回到家乡创业，也带动更多人进入家政行业就业。

  2024年5月份，彭丽仪就参与了京东家政在武汉的“开城”。根据京东家政规定，只要从事带教师傅一段时间，并且所带教的徒弟表现良好，就具备参加“开城”的资格。2024年初，彭丽仪知道武汉要“开城”的消息后，已担任带教师傅的她就立马报名了，“广州是2023年9月‘开城’的，我当时还没加入京东家政，所以心想这次武汉‘开城’就不能再错过了。”她回忆说道。

  经过多轮筛选，2024年5月，彭丽仪就去到武汉，参与到当地“开城”的帮带当中。凭借其专业以及高水平的服务能力，短短两个月她就成功转化了15个周期客户。“一般开城两个月左右，人员就进入了相对来说比较稳定阶段，我准备离开武汉回广州。当时，我就跟买了卡的客户都推荐了较为优秀的保洁师，看着他们用得都满意，才放心。此前，还有武汉客户微信我，说有亲属和朋友在广州和深圳，让我推荐靠谱的保洁师。”

  京东家政介绍，平台内部对保洁师的成长发展设计了一套完善机制，家政保洁师有机会成为师傅、区域团队长，甚至是城市合伙人。

  根据“百县十万人招募计划”，在招募10万保洁师的同时，京东家政将投入超10亿元资金提升服务收益与合作体验；同时，京东家政还将在全国主要劳务输出地建立集招募、培训、上线服务于一体的家政培训基地，为保洁师提供高质量服务保障。

  2024年11月，国家有关部门对外公布，目前，我国家政服务业市场规模已超万亿，从业人员超3000万，但养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万，具备专业方面技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。

  进入家政行业越久，彭丽仪愈发地感受到，家政服务要做得专业不是简单的事，除了入职前的培训外，日常工作中需要观察，总结与积累。鉴于过往的工作经验，彭丽仪有做笔记的习惯，“一年下来，文档和PPT合计做了五六份，并且在内部分享，都是一些日常工作的总结。”她说，包括每天上户时如何跟客户沟通，有哪些流程技巧；一些保洁的手法技能，客厅该如何去清洁，卧室有哪些位置要注意；平台提供的洗涤剂，哪些适合处理普通污迹，哪些又能处理陈年油污……不仅有文档、PPT，她更会自己拍摄一些保洁技巧的视频，发到网络上跟大家分享。

  正是对家政工作的热忱，彭丽仪从一名家政“小白”，成长为京东家政在广州区域的服务标杆。“现在身边的朋友知道我做保洁师，都对这样一个职业很好奇，会问我具体干什么的。我就跟他们介绍。”她如此表示。

  像彭丽仪这样的京东家政保洁师，一般工作日会完成3~4单家政订单，每次2~3小时不等，月入约12000元。随着春节临近，家政服务也迎来了高需求阶段，不少京东家政保洁师更是处于“爆单”状态。

  平台多个方面数据显示，目前，超过三分之一的京东家政保洁师月入过万，一线城市保洁师平均 收入超8000元。此外，岁末年初正值家政服务旺季，京东家政还投入千万资源保供春节。针对春节期间继续提供服务的保洁师，京东家政推出一系列福利举措，具体包括：现金福利——春节期间订单增加大额补贴，日保每单额外补贴最高60元，玻璃/油烟机清洗补贴最高20元；每单打赏金额起步10元，不设限；春节跨城接单返程交通费予以报销。另外，还有家电大礼——分别是针对年度优秀劳动者还将予以实物表彰，最高可获得家电五件套的大奖；优秀小组符合激励的人员，每人可获得一台电视。

  2025年伊始，京东宣布全面升级PLUS会员权益，重磅推出了“生活服务包”，PLUS会员用积分可随心兑换包含家政、洗衣洗鞋、洗车、寄快递等7大服务，让更多消费者体验到专业、省心的优质生活服务。

  家政服务业一头连着城市的千家万户，一头拉动着万千保洁师群体，成为推动消费转变发展方式与经济转型、扩大家政服务需求供给的重要引擎。京东发力拓展家政业务布局，开启“百县十万人招募计划”，不仅将有效推动来自百县千镇保洁师的高质量合作发展，也将进一步增加高水平家政人员供给，满足广大家庭对高质量家政服务的需求。

  其实，现在社会多样性与包容度越来越提升了，这是文明的进步——诚实劳动与劳动报酬，应该得到社会越来越公正的对待与尊重，京东看到了这一点，也正在扛起这一时代责任与机遇！相信京东！

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