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一根电话线 架起连心桥(党旗在底层一线高高飘扬)

来源:现场直播斯诺克比赛    发布时间:2025-04-13 08:44:22

  

一根电话线 架起连心桥(党旗在底层一线高高飘扬)

  “跟您再承认一下积水的具置”“您反映的这个安全危险危险问题咱们会继续督办”……接近正午,走进上海市12345市民服务热线座席大厅,电话铃声此伏彼起。

  “一切作业人员都是错峰吃饭,确保24小时市民来电能接通、有回复。”大厅里,上海市市民服务热线处理作业室党支部(以下简称“市热线办党支部”)党员于赟不时在话务员电脑前停步,查看与市民沟通交流状况。

  在上海,有一个人人皆知的号码——“12345”。2024年,上海12345市民服务热线万余个。但是,市热线多人的话务员部队,还要联络全市各分中心、分渠道、各承办单位数万人的作业力气,“部队小、协同多、职责大”是这支部队的鲜明特征。市热线办党支部书记、主任张爱芬说:“咱们强化党建引领,激起每名党员的生机,尽力为广阔市民供给优质的服务,让热线成为连心线、暖心线。”

  座席大厅旁的一间作业室里,两名话务员正在经过摄像头,用手语与来电大众“攀谈”。这是专门为听障人士规划的,在上海各个就事窗口,听障人士使用微信小程序都可以直接联络到12345。另一侧,针对在沪外籍人士,专门设置了外语客服,可供给多达18种外语服务。此外,针对企业就事难点,这儿还设有为企服务专席,52项依请求企业高频事项可以终究靠“线上专业人工帮办”处理。

  “服务优化提高,是不断的传承堆集,是继续的技能赋能,也是为民初心的据守与饯别。咱们便是要不懈尽力,确保每一个热线电话都打得通、接得快、转得准、办得实。”市热线办党支部委员、副主任黄鸿烈说。

  “每次有重要民生方针发布时,咱们总能接到上百次市民来电,问询方针状况与细节。答复市民来电,不能说‘不知道’,这就要求咱们用最快速度吃透方针、补足常识。”于赟说。为此,市热线办专门搭建了一个“常识库”,既包含各类法令和法规方针规章,也有涉运营主体、涉民生的各类事项的就事流程与关键。

  “还有一些来电,背面是底层难以处理的难题。必要时,咱们就实地调研、盯梢督办。”张爱芬说,“支部里,一名党员便是一面旗号。‘自动跨前、勇挑重担、担任作为’是对每一名党员的要求。”

  不久前,上海某区一大厦周围大众重复来电,反映大厦外墙掉落,问题迟迟没有处理。市热线办党员干部赶赴现场了解状况,活跃和谐大厦业主方和大街承当对应的安全职责,终究妥善化解了这一难题。

  “咱们一直把保护市民大众利益作为作业的底子起点和落脚点,当好市民与职能部门之间的桥梁枢纽,发现真问题、处理实问题、管理难问题,愈加活跃自动服务公民城市建设,让市民享有更多取得感。”上海市信访办党组书记、主任盖博华说。

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