“小陈啊，我想回看前天的晚会节目，咋调不出来了？”“阿姨，别急，我这就曩昔。”电话这头，正在家吃晚饭的陈鑫放下碗筷，骑上电动车直奔打电话的白叟家里。

  “您的电视没有回看点播功用，是因为机顶盒少插了一根网线。”确诊出问题后，陈鑫拿出工具包，贴着房顶边角接了一根网线。看到电视上明晰的回放画面，白叟露出了笑脸。

  作为中广有线徐州分公司大众客户部的一名社区司理，陈鑫节假日一天也没有歇息。他分管片区的3000户里多是白叟，平常子女在外，到了新年团圆的日子，一同看电视是全家的“重头戏”。所以，年味渐浓的日子里，一个个修理、调试的恳求不断从电话呼入，或从微信窗口跳出。

  上一年，陈鑫代表徐州市参与职业技能比赛，获得了江苏省第一批“高级智家工程师”认证。“我本科读的是国际贸易专业，走上这个岗位后，实操技能是从零开始有用学习的。”陈鑫表明。

  凭着能喫苦、勤勤恳恳的精力，陈鑫从一个外行人逐渐变成称心如意的行家，从“专业零根底”生长为一名优异的智家工程师。

  一线保护服务中，耐性详尽的情绪和厚实过硬的技能缺一不可。“对待客户要有敏锐的洞察力，要能发现客户的需求点。”陈鑫说。定时到小区举办活动、上门回访，让“小陈”成了我们的熟人。

  年后，陈鑫地点的片区将进行老小区光纤改造入户工程，他和搭档们这些天正在紧锣密鼓地制定方案。“国家着重培育能处理问题的现场工程师，而广电一线服务作业的要求已逾越了简略的修理保护，只要不断学习，增强新身手新技能，才干习惯职业开展提出的新要求。”陈鑫说。