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  央广网北京11月8日消息（记者白德彰）一年一度的“双十一”购物节来临，各大电子商务平台、促销活动纷呈，吸引众多购买的人参与。然而，在“全年最低价”等诱人宣传的背后，部分商家通过设置复杂优惠规则、直播滤镜美化、虚构原价等手段误导消费者，更有甚者借“粉丝福利”等名义诱导消费者进入私域交易，规避平台监管。针对这些现象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长李伟民给出建议。

  “全年最低价”“限时抢购”“爆款秒杀”等促销宣传在“双十一”期间层出不穷，针对商家的促销，李伟民认为消费者需保持理性，警惕各类价格陷阱和规则套路。部分商家通过设置复杂的满减规则、限时折扣、预售定金膨胀等方式吸引消费的人，实际优惠力度可能远低于宣传效果。例如，某些商品在活动前先提价再打折，形成“先涨后降”的价格陷阱；或虚构“原价”作为比价基准，误导消费者做出购买决策。消费者可利用第三方比价工具或平台自带的历史价格查询功能，核实商品真实价格趋势，避免被虚假优惠误导。

  预售模式作为“双十一”重要销售方式，也存在一定风险。消费者需明确“定金”与“订金”的法律区别——“定金”具有担保作用，通常不可退还，而“订金”则可视作预付款，在交易未达成时可能退回。部分商家在预售活动中设置“定金不退”条款，消费者若中途取消订单，可能面临经济损失。因此，在支付定金前，应充分评估自身需求，避免因冲动消费带来不必要的纠纷。

  “直播带货作为新兴销售经营渠道，其互动性强、氛围热烈，容易引发冲动消费。然而，部分主播通过夸大商品功效、虚假抽奖、伪造销量数据等方式诱导消费者下单。”李伟民介绍，直播间常使用强光、滤镜、特定角度等美化手段，使食品、服装、数码产品等商品的色泽、质感、尺寸呈现效果优于实物，导致消费者收到货后产生落差。更需警惕的是，一些不良商家会截取知名主播推荐商品的视频片段，剪辑后用于宣传自家产品，实则二者并非同一商品。消费的人在直播购物过程中，应保持冷静，勿被煽动性话术影响判断，同时对主播承诺的商品质量、售后服务等内容，通过录屏、截图等方式留存证据，以备维权之需。

  央广网啄木鸟消费者投诉反馈平台注意到，近年来，随着社交平台和直播带货的兴起，一些不良商家会借着“双十一”的消费潮，引导消费者跳转至小程序、自建网站或私域社群进行交易，以规避平台监管。此类交易方式往往缺乏第三方资金托管保障，若发生纠纷，消费者面临售后无门、资金难以追回的风险。部分不法分子甚至利用仿冒小程序或虚假链接销售假冒伪劣商品，严重侵害消费者权益。

  李伟民分析认为，“私域引流”已成为部分不良商家的常用手段。例如，主播以“粉丝专属福利”“群内抽奖”等名义，诱导消费者添加个人社交账号或进入非平台监管的交易渠道。此类行为脱离正规电子商务平台的监督管理体系，资金安全与维权保障均存在比较大隐患。消费者应警惕任何引导脱离平台做交易的行为，拒绝通过私人账号转账或点击来源不明的链接下单。

  为保障自身权益，李伟民建议消费者优先选择资质齐全、信誉良好的大型电子商务平台进行购物。在购物前，可主动核查商家的营业执照、相关行政许可等资质信息，避免在无经营资质的店铺消费。同时，注意辨别平台官方促销活动与商家自发行为，避免因信息不对称而落入陷阱。如遇商家要求通过微信、QQ等社交工具私下交易，或引导至无备案的小程序、网站下单，应提高警惕，主动终止交易，并通过平台举报机制反馈情况。

  老年人与未成年人作为特殊花钱的那群人，在“双十一”期间更需加强保护。李伟民表示，老年人往往对网络购物流程不熟悉，信息辨别能力较弱，容易成为虚假宣传、套路营销的目标。尤其是一些所谓“保健食品”“养生器械”等商品，常使用“治疗疾病”“延年益寿”等违规宣传语，夸大功效，误导老年消费者。对此，家属应协助老年人挑选出正规渠道购物，并提醒其注意：保健食品不能替代药物，购买前应核实产品注册信息，避免健康与经济双重损失。

  未成年人则因好奇心强、判断力不足，易受直播抽奖、游戏化互动等经营销售的方式诱导，产生非理性消费行为。部分商家利用未成年人攀比心理，推销高价商品或虚拟服务；一些主播则通过“打赏返利”“粉丝福利”等方式吸引还没有成年的人参与直播打赏。家长应加强对未成年人使用电子设备的管理，设置支付密码保护，按时进行检查消费记录，并做必要的消费教育，培养其理性购物意识。

  李伟民提醒，无论针对何种群体，消费的人在购物过程中均需注意留存相关凭证，包括但不限于商品宣传页面、直播录屏、客服聊天记录、支付凭证、订单详情及快递单号等。这些材料是后续维权的关键证据。尤其在购买数码产品、珠宝首饰等高价值商品时，建议对开箱过程进行全程录像，确保商品型号、规格、外观与订单一致，防范货不对板或运输损毁风险。

  若发生消费纠纷，可先与商家或平台协商解决；协商无果时，可通过12315投诉举报平台（网站、App、微信小程序）向市场监督管理部门反映，或请求消协组织调解。合理运用法律武器，是维护自身权益的有效途径。

  一年一度的“双十一”购物节来临，中国法学会消费者权益保护法研究会专业的人建议，消费者需明辨优惠规则，防范各类消费套路，警惕私域交易风险，挑选出正规平台购物，另外，“一老一小”群体需重点关注，如果出现纠纷，可留存凭证依。