在信息时代，网络成为生活的主要基础设施，尤其是宽带服务，更是直接影响到用户的生活品质。根据最新统计，作为中国最大的电信运营商之一，中国联通的固网宽带用户已突破1.21亿，其中千兆用户达到2900多万，FTTR（光纤到房间）付费用户超过900万。为了更好地使用户得到满足日渐增长的需求，中国联通正在全方面推进网络数字化、网络化、智能化的发展，从而构建一个高品质的全光接入千兆宽带网络。

  中国联通于近期发布了“联通智家-全屋光宽带”品牌，旨在实现全屋千兆覆盖，为家庭用户更好的提供更加便捷、流畅的网络体验。2024年，公司将以自智网络为导向，通过体系化、规模化的方式推进网络数智化转型，目标是交付“零等待、零故障、零接触、零风险”的用户体验。

  在这个过程中，中国联通着重提升“自规划、自配置、自修复、自优化”的运维能力，尤其在宽带网络领域，通过引入智能网元、人工智能（AI）和大模型技术，打通“规建维优营”的流程，推动网络智能化向更高水平发展。

  对于宽带用户而言，快速的业务开通、高品质的网络体验、故障的及时响应和高效修复是最为核心的需求。然而，在千兆宽带和FTTR业务的推进过程中，中国联通面临的挑战依然存在。例如，在宽带业务开通方面，由于网络规划建设的不够精准，用户的需求有时无法得到及时满足，尤其在南方省份。

  在业务质量保障上，如何在故障发生之前精准识别用户的网络质量，预防未来的问题，成为中国联通亟需解决的问题。并且，故障修复的响应时间和技术手段的提升，也直接影响了用户满意度。

  为了应对这些挑战，中国联通推出了“品质家宽自智运营解决方案”。该方案覆盖了宽带网络的规建、维优、运营等全生命周期，力求实现自动化、智能化的运营。通过加强网络内生智能和跨域自智能力集成，导入大数据和AI技术，方案主要包括如下四大方向：

  通过在山东和天津的全面部署，这一方案已为超过2000万用户提供了服务。在这四大创新点中，服务智能助手起到了重要的作用，提供了装维工程师和客服人员在现场处理问题时的指导。跨域自智能力集成则扮演了打通流程和数据汇聚的桥梁，构建了一套E2E场景级的自智能体系。

  自“品质家宽自智运营”方案实施以来，中国联通的网络运营效率得到了显著提高。FTTR业务的潜在用户精准营销模型，使得市场转化率得到了极大提升，营销成功率从3%跃升至10%。在开通流程上，电子工单的成功率超过98%，安装时间由4小时缩短到1.5小时，效率提升了60%。

  而在故障管理方面，智能化的实时感知和诊断能力有效降低了用户的维修困扰，家庭宽带故障率下降了59%，故障处理响应时间缩短至0.5小时。

  面向未来，中国联通将加快自智网络的关键技术研发，包括网络大模型、内生智能、网络数字孪生等，力求实现网络的全面智能保障与优化。通过加强生态合作，加速应用创新及规模部署，中国联通将推动高阶自智网络的落地，为用户提供更优质、高效的网络服务。

  综上所述，中国联通正在通过智能化创新和研发技术，不断提升宽带业务的品质，面对挑战，努力为用户创造更好的网络体验。我们期待在未来的日子里，能看到慢慢的变多的使用者真实的体验到L4级高阶自智宽带网络带来的极速体验。返回搜狐，查看更加多